O Banco Millennium Atlântico reinaugurou, esta quarta-feira, a sua Agência Mutamba, em Luanda, com um novo modelo de atendimento concebido para tornar a relação dos clientes com o Banco mais simples, rápida e personalizada.
A principal mudança está na forma como o atendimento começa. Através do modelo In-Line, o cliente é recebido e orientado desde a entrada da Agência, permitindo identificar de imediato a razão da deslocação ao Banco e encaminhá-lo para a resposta mais adequada.
O objectivo é reduzir etapas, evitar a repetição de informação e diminuir os tempos de espera, tornando o atendimento mais fluido e eficiente, sem eliminar o acompanhamento presencial.
A reorganização da Agência inclui igualmente novos espaços de atendimento personalizado, uma disposição mais funcional das diferentes áreas e uma maior integração entre os serviços presenciais e as soluções digitais disponibilizadas pelo Banco.
“A transformação da Agência Mutamba vai além da renovação de um espaço físico. Estamos a mudar a forma como recebemos, acompanhamos e respondemos aos nossos clientes.
Queremos que cada contacto com o Banco seja mais simples e eficiente, utilizando a tecnologia onde ela acrescenta valor, mas preservando aquilo que continua a ser essencial na banca: a confiança, a proximidade e a relação humana”, afirma Sidney Magalhães, CBO do Banco Millennium Atlântico.
O novo modelo acompanha a crescente digitalização dos serviços financeiros, procurando, simultaneamente, responder a clientes com diferentes níveis de utilização dos canais digitais.
Durante a cerimónia de reinauguração, o Governador do Banco Nacional de Angola, Manuel António Tiago Dias, destacou a importância do investimento realizado pelo Banco Millennium Atlântico na zona da Mutamba, salientando o reforço da oferta de serviços bancários à população e a parceria estabelecida pelo Banco com a cultura nacional, através da presença de objectos de arte na Agência.
O Governador referiu ainda o actual contexto de desinflação da economia angolana, considerando positivo o facto de o país ter alcançado uma taxa de inflação de um dígito, mas sublinhando que este resultado representa apenas uma etapa e que deve ser mantido o esforço dos diferentes agentes económicos para assegurar taxas de inflação baixas e estáveis.
A aposta passa, por isso, pela complementaridade entre tecnologia e atendimento presencial. Os clientes com maior autonomia digital podem resolver de forma mais rápida determinadas operações, enquanto aqueles que necessitam de acompanhamento mantêm acesso a equipas especializadas. Esta abordagem procura tornar a digitalização mais inclusiva e evitar que a adopção de novas soluções tecnológicas se traduza numa maior complexidade no relacionamento com o Banco.
Localizada na Rua Amílcar Cabral, n.º 105, numa das zonas de maior actividade económica e comercial de Luanda, a Agência Mutamba serve clientes particulares e empresas e está preparada para responder a diferentes segmentos.
O espaço contempla atendimento de Retalho, Pequenos e Médios Empresários, clientes Affluent, Prestige e de Gestão Personalizada, mantendo o Retalho como segmento prioritário.
A renovação da Mutamba insere-se na estratégia do ATLANTICO de modernização da sua rede comercial e de evolução do modelo de relacionamento com os clientes, combinando eficiência operacional, digitalização e atendimento personalizado.
Com este novo conceito, o Banco procura transformar a agência física num espaço cada vez menos centrado na execução de operações e mais orientado para a resolução das necessidades dos clientes, aconselhamento e acompanhamento da sua relação financeira.
O Banco Millennium Atlântico é uma instituição financeira angolana que desenvolve a sua actividade nos segmentos de particulares e empresas. A evolução da sua rede comercial e dos seus canais digitais integra a estratégia do Banco de simplificação do acesso aos serviços financeiros, melhoria da experiência do cliente e reforço da proximidade no relacionamento.
