O multicaixa Express já não é apenas uma app da rede MULTICAIXA. Para muitos angolanos, é o verdadeiro Internet Banking. Transferências, pagamentos, recargas, QR Code, gestão de cartões tudo numa única aplicação.
Quem o diz é o Engenheiro de Telecomunicações, Otniel Acácio.
Para o especialista, enquanto as instituições financeiras demoraram a investir seriamente no digital, o espaço foi ocupado por quem garante a infraestrutura. O resultado foi uma app centralizada, massificada e preferida pelos clientes.
Questiona que quando o cliente já não precisa da app do banco, o que sobra da relação banco–cliente. Onde fica a inovação. E o risco de dependência de uma única plataforma?
Para si, o MCX Express trouxe conveniência, inclusão e eficiência. “Negar isso seria desonesto.
Mas também expôs uma fragilidade estrutural do sistema bancário: a incapacidade de competir em experiência digital”, ressalta.
Otniel Acácio recorda que mesmo o KWIK, sendo uma iniciativa do BNA, assenta na infraestrutura da EMIS — que já opera o MCX Express.
“Talvez a discussão não deva ser “limitar” a EMIS, mas exigir mais dos bancos. Mais investimento, mais diferenciação, mais valor para o cliente. No fim, a verdadeira escolha não é entre EMIS ou bancos. É entre conveniência de curto prazo e um ecossistema financeiro saudável, competitivo e resiliente no longo prazo”, conclui.
